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随着汽车消费进入“体验至上”的新阶段，传统购车模式中的价格谈判、信息不对称和服务割裂等问题，已成为消费者与品牌之间的无形障碍。未解决这一些行业痛点，一汽奥迪以PPE豪华纯电平台的首款量产车型——一汽奥迪Q6L e-tron为载体，创新推出了豪华汽车品牌的“融合直售”模式。这一模式不仅革新了销售流程，更深刻重构了豪华车市场的价值逻辑，并为行业树立了“平衡创新与传承”的新标杆。
长期以来，汽车销售领域存在“模式鸿沟”：直营模式凭借“价格透明、品牌直连”赢得用户信任，但因服务网络的局限，难以使用户得到满足的即时需求。经销商体系则通过“本地化服务、广泛触达”在市场中稳固扎根，却在价格谈判和隐性消费中逐渐消耗用户信任。一汽奥迪的“融合直售”模式，正是通过架起这两者之间的桥梁，实现了“1+1>
2”的共生效应。
在这一模式下，全国经销商服务网络继续作为用户身边的“服务触点”，提供灵活开票、协助上牌等本地化支持，以及覆盖维修保养和道路救援，保证服务“触手可及”。这一模式为传统体系注入了直营的核心基因：通过官方统一平台实现“一键直连”，用户无需通过中间商即可与品牌直接沟通。更为关键的是，全国统一定价从根源上消除了“多店比价”的内耗，杜绝了隐性消费的“潜规则”，使购车过程更加聚焦于“车辆价值”本身。
数字化技术赋予融合更强大的穿透力：线上定制系统消除了“想象选车”的模糊感，用户都能够在移动电子设备上实时切换外观套件、搭配内饰材质，效果即时呈现。保险、装潢等附加服务以“菜单式”陈列，充分保障消费者的自主选择权。同时，前瞻性地储备主流及热门配置的现车，解决了新能源汽车“定制即漫长等待”的难题，使“个性化”与“快速提车”从矛盾变为现实——这种对用户时间成本的尊重，正是豪华品牌应有的仪式感。
从线上选车、定制下单，到线下试驾、交付保养，整一个流程形成闭环：数字端的便捷与物理端的温暖无缝衔接，用户无需在“线上订车”与“线下服务”之间经常性更换。这种“一站式体验”与部分品牌“体验、订车、交付分离”的流程形成鲜明对比，更符合当今用户对“高效与周全”的双重需求。
作为豪华品牌中的先行者，一汽奥迪的“融合直售”不仅是一次独立的商业尝试，更是对汽车产业变革趋势的深刻回应，旨在为行业注入“以用户为中心”的新动力。
首先，它重新定义了“用户导向”的实践路径。新能源与智能化浪潮下，“尊重用户”已成共识，但如何平衡创新与传承仍是难题。一汽奥迪的答案颇具启示：不否定经销商价值，而是以数字化激活其服务潜能。不盲从新势力直营模板，而是立足豪华用户对“确定性”与“专属感”的诉求，构建更适配的生态。这种“从客户的真实需求倒推模式设计”的逻辑，为行业从“流量争夺”转向“价值深耕”提供了范本。
其次，它推动着汽车销售生态的透明化变革。长期以来，价格不透明、服务参差不齐、消费陷阱，既是用户购车的“心病”，也是行业信任的“堵点”。“融合直售”以制度设计破解：全国统一定价打破区域价差，“无强制消费”划清服务边界，“双重售后保障”(经销商+主机厂)筑牢责任底线——本质上是用规则重构行业信任。当模式形成示范效应，行业竞争或将从“渠道控制力”转向“使用者真实的体验力”，推动整个汽车销售生态向更健康、更可持续的方向演进。
再者，它更彰显了传统豪华品牌的转型定力。在汽车向新能源化、智能化转型的关键期，部分品牌陷入“固守传统则落后，盲从创新则失根”的摇摆。一汽奥迪则展现清晰判断：既不低估新势力模式创新价值，也不忽视自身在渠道、服务、品牌积淀上的优势，以开放姿态吸收先进经验，同时守住豪华品牌对“体验质感”的核心追求。
对用户而言，“融合直售”的终极意义，是让购车从“复杂博弈”回归“简单愉悦”，从“被动接受”转向“主动掌控”。每一项环节都直指痛点，传递对“尊重”的深刻理解。
价格透明带来的“确定性”最为直观。传统购车中，“货比三家”、“与销售周旋”是必修课，用户常为“是否买贵”、“是否被套路”而焦虑。而全国统一价让价格成为“确定项”，叠加官方保价服务，彻底消除“买后降价”的顾虑。这种“无需设防”的体验，恰是豪华消费应有的从容。
个性化与效率的平衡则击中核心诉求。线上定制让“我的车我定义”成为现实。现车储备避免“定制即等待数月”的尴尬，让“个性化”与“快速提车”不再对立——这正是数字化时代用户对“豪华”的新定义。
线上线下融合的服务体系，解决了“便捷性”与“可靠性”的双重期待。用户既可足不出户完成选车下单，享受数字服务高效。也能走进本地4S店，获得试驾、交付等线下服务的实在感。遇上问题时，既能联系本地经销商，也能直接对接主机厂，“双重保障”打破“线上购车后服务断层”的担忧，让用户全程感受“被重视”的安全感。
一汽奥迪“融合直售”的推出，不仅是销售渠道的创新，更是对“用户关系”的重新定义——它不再是“品牌主导，用户服从”的单向输出，也不是“渠道为王，用户博弈”的对立，而是“品牌与用户共生，渠道与体验协同”的新型伙伴关系。
对行业，这是从“渠道驱动”向“用户驱动”的关键转向，为模式创新树立新标杆。对用户，这是购车体验的升级，让豪华消费回归“尊重”与“愉悦”本质。对一汽奥迪，这既是“以用户为中心”的践行，更是变革时代保持领先的战略布局。
当汽车消费进入“体验为王”阶段，“融合直售”证明：真正的创新从非颠覆传统，而是重构价值——在传承中汲取力量，在创新中回应需求，方能始终陪伴用户，引领行业向前。
导语：如何留住想要离开的客户。这一个话题之所以要拿出来和大家讲讲，是因为很多销售顾问都不重视客户要离开的那一段时间，觉得既然客户要走了，这次销售接待也就结束了，也不再争取了。事实上，在此阶段，如果销售顾问做一点额外的努力，成交的概率反而会成倍增加。下面，我们就来聊聊这个话题。
当客户离开的时候，对于销售顾问来讲，你自己觉得这是一次即将结束的销售活动;对于客户来讲，客户也觉得已经不需要再知道更多信息了，可以离开或者去下一家另外的品牌的店面去了解了解。所以，这样一个时间段的客户的防备心理是比较低的。
任何客户进4S店都会具有防备心理。客户的防备心理越强，我们获得客户真实信息的难度就越大。防备强的客户经常说一些模糊词语：还行吧，看看再说，还没考虑好，大体想买十多万元的车吧……当客户说出这些模糊信息的时候，对于销售顾问来讲，是很难判定客户的真实想法，或者其真实需求是什么的，这就会导致客户级别判定不准确，增加客户流失的可能性。所以，作为销售顾问，我们从始至终都在努力降低客户的防备心理，增强与客户之间的信任，但这个难度是很大的。客户准备离开店面的时候，客户的防备心理自动下降了，这是一个获取信息的绝佳机会。
如何让客户在店内停留更长时间，以及停留更长时间的好处。客户的时间和注意力都是有限的，如果你能更多的吸引客户的时间和注意力，那么，你成交的概率就更大，所以，无论在展厅接待的前期，还是后期，我们都在想尽一切办法，让客户能够在展厅多停留一段时间。当客户即将离开的时候，我们也需要这么做，只有让客户停留的时间增长，我们才有更多的时间来影响和说服客户，才能更快速的成交。
有些客户准备离开店面，未必是真的要离开，也可能是一种试探。比如，买卖双方对价格有争议，价格未达到客户的心里预期，客户在这样一个时间段就会选择试探性的离开，看看销售顾问的表现，这样的一种情况在4S店会经常出现。
有销售顾问可能会问：既然是客户的试探性离开，我们为何需要留住客户呢?让他(她)离开不是更好吗?如果你对你自己的产品特别有自信，而且同城没太多竞品的情况下，你能这么做。但是，如今的汽车销售行业，同城竞品很多，同城同品牌的商家也很多。因此，你明明知道这是客户对你的试探，但你依然要留住客户，只不过不是答应客户提出的价格而留住客户，而是换其他的方式让客户留下来，这样能保证客户一直在你的影响区域内。
留住客户的根本的逻辑是想办法用一个引子，这个引子可能是一个话题，或者是一个道具，或者是一个邀请等，给出客户新的刺激、新的信息，或者邀请客户做出新的反馈，从而让客户产生新的交流兴趣，进而达到留住客户、开始新交流的目的。在这个循环中，所使用的引子或话题是至关重要的。因为引子和话题决定着后续的动作能不能展开，也决定着后续留住客户的行动能不能成功。如果引子和话题没有让客户产生新刺激或获得新信息，那留住客户的机会就比较小。
在客户离店前，销售顾问应主动上前，递上自己的名片或宣传单页，留住客户。然而，在递名片或单页时，有两点必须要格外注意：首先，站立的位置应能挡住客户的去路，从而有效阻止客户离开；其次，在递名片时，应重新介绍自己，加深客户的印象，并询问客户是否对产品还有任何疑问，同时突出产品的独特卖点。以下为具体话术，供参考。
张先生，请您稍等，这是我的名片，我叫A。如果您日后有任何的需要，欢迎随时保持联系我。另外，张先生，您对这款产品还有别的疑问吗？还有一点我刚才忘记提及，这款产品还有一个独特的卖点，我需要向您介绍一下。
如果您递送的是单页而非名片，虽然话术与名片类似，但不同之处在于您需要利用单页，指出其中的某个参数给客户看，并解释该参数的意义。以下具体话术供读者参考。
张先生，您先别走，这是该产品的单页。请您留意单页上的这个参数，这正是您刚才关注车辆时关切的参数。此外，这个配置也非常值得一提，刚才未能详细讲解，现在我简要为您介绍一下。
递送名片或单页的最大的目的并非单纯为了向客户传递更多的产品信息，而是为了重新开启新的对话，从而防止客户离开。
当客户准备离开时，销售顾问可以拿出一份满意度问卷，通过提问的方式与客户互动，从而留住客户。请注意：问卷并非让客户自行填写，而是由您向客户提问。在拿出问卷之前，应提前告知客户所需时间，并明确问题的数量。问卷内容需精心设计，问题数量不宜超过五个。前两个问题应涉及客户对服务和产品讲解的满意度，后三个问题则应询问客户对产品是不是还有别的疑问。提问本身并非目的，重点是通过这一些问题重新激发客户的交流兴趣。以下为具体话术，供参考。
张先生，您好。请您稍等片刻，我这里有一份问卷需要您协助完成，大约需要5分钟的时间。问卷共有5个问题，我将逐一提问，您只需回答即可。感谢您的配合与支持！
当客户准备离开时，销售顾问能采用多种方式制造惊喜。例如，可以向客户展示一段视频，内容
可以是关于产品制造的介绍，或是网上的产品评论，也可以是这款车的碰撞试验视频。选择这类视频内容时，应确保客户以前未曾观看或很少接触过，这样做才能够引发客户的兴趣和好奇。您还可以向客户提供一份选车需要注意的几点表，涵盖从选车、贷款保险到使用车辆的整一个流程，作为礼物赠送。这样不仅仅可以帮助客户避免购车过程中的困惑，还能带来惊喜感。此外，您还可以向客户介绍这款车的一个独特卖点，简要说明这一特点，这样的形式同样能够给用户带来惊喜。
制造惊奇的目的与前文提到的留住客户的逻辑相契合，它充当一个引子或话题。然而，这并非最大的目的。最大的目的是通过这一种方式，销售顾问能够进一步拓展话题，与客户重新开启新的交流。